월마트 CES에서 생성력 있는 AI 검색, 보충 기능 공개

월마트(Walmart)는 미국의 대형 소매업체로, 세계에서 가장 큰 매출을 기록하는 기업 중 하나입니다. 1962년에 설립된 이 회사는 다양한 제품과 서비스를 제공하며, 식품부터 전자제품, 의류, 가정용품 등 다양한 범주의 상품을 보유하고 있습니다.

월마트는 전 세계에 수백 개의 매장을 보유하고 있으며, 미국을 비롯한 여러 국가에서 광범위한 소비자들에게 제품을 제공하고 있습니다. 이 회사는 대규모 매장뿐만 아니라 온라인 쇼핑 플랫폼도 운영하며, 최근에는 새로운 기술 및 인공 지능을 도입하여 고객들에게 혁신적인 쇼핑 경험을 제공하고자 노력하고 있습니다.

 

라스베이거스에서 열린 CES(Consumer Electronics Show)에서 월마트의 대표이사 Doug McMillon과 다른 경영진들은 새로운 기술을 도입하여 고객의 쇼핑 경험을 향상시키는 방법을 엿보였습니다. 이 중에는 증강 현실(AR), 드론, 생성적 AI 및 기타 인공 지능 기술이 포함되어 있습니다.

 

이 전시회에서 회사는 제품 검색 및 보충을 관리하기 위한 두 가지 AI 도구와 "Shop with Friends"라는 새로운 베타 AR 소셜 커머스 플랫폼을 비롯한 여러 제품을 공개했습니다. 또한 Sam’s Club 내부 및 상점 직원용 앱에서도 AI를 사용하는 방법을 강조했습니다.

 

특히 월마트는 iOS에서 새로운 생성적 AI 검색 기능을 출시하는데, 이를 통해 고객들은 제품이나 브랜드 이름이 아닌 사용 사례에 따라 검색할 수 있습니다. 예를 들어 "축구 시청 파티"에 필요한 물품을 검색하라고 요청할 수 있습니다. 이러한 향상된 검색 결과는 Google의 SGE(Search Generative Experience)와 경쟁하여 제품을 추천하고 리뷰, 가격, 이미지 등을 표시할 것입니다.

 

전시회 이전에 회사는 쇼핑 어시스턴트를 시연하여 고객이 쇼핑하는 동안 챗봇과 상호 작용하여 질문하고 개인 맞춤형 제품 제안을 받을 수 있는 생성적 AI 검색 기능도 준비 중임을 암시했습니다. 이제 이 기능은 모바일 기기에서 롤아웃되고 있으며, 먼저 iOS에서 제공됩니다.

 

AI의 잠재적인 유용성 중 하나는 자주 주문하는 항목의 보충입니다. 월마트는 먼저 이를 Walmart InHome Replenishment로 테스트할 예정이며, 이는 AI와 기존의 보충 전문 지식을 결합하여 고객이 정기적으로 주문하는 항목에 대한 자동 온라인 쇼핑 카트를 생성합니다. 이 기능은 InHome 프로그램을 통해서만 사용할 수 있으며, 이 항목들은 InHome 배송 서비스를 사용하여 고객의 부엌이나 차고의 냉장고로 배송되지만 구독 서비스는 아닙니다.

 

회사는 또한 고객이 필요에 따라 장바구니에서 항목을 제거하고 서비스가 고객의 변화하는 요구에 조정될 수 있도록 할 것이라고 언급했습니다. 그러나 이 기능이 잘 작동하면 Amazon의 Subscribe-and-Save와 유사하게 다른 가정용 품목의 보충을 제공하는 데 사용될 수 있을 것입니다.

 

놀랍게도 아마존은 아직 AI를 활용하여 이와 같은 기능을 제공하지 않았습니다. 그러나 이 온라인 소매업체는 제품 리뷰를 요약하거나 핵심 속성을 강조하거나 온라인 쇼핑 시 고객이 옷을 찾도록 돕는 등 다른 방식으로 AI를 활용하고 있습니다.

 

CES에서 새롭게 선보인 다른 제품 중 하나는 "Shop with Friends"입니다. 이는 고객이 가상의 의상을 친구들과 공유하고 그들의 의견을 얻을 수 있는 AR 쇼핑 도구로, 이 도구는 월마트의 작년에 출시된 AI 기반 가상 착용 기술과 결합되었습니다.

 

Doug McMillon 대표는 새로운 제품 세트를 "적응형 리테일"이라고 지칭했습니다. 이는 개인화되고 유연한 소매 경험을 의미합니다. 월마트의 글로벌 CTO 및 CDO인 Suresh Kumar는 CES 키노트 전에 공유한 진술에서 "오미니채널 리테일은 수십 년 동안 존재해 왔지만 이 새로운 유형의 리테일인 적응형 리테일은 한 걸음 더 나아가 웹사이트나 매장뿐만 아니라 모든 채널의 최고의 측면을 원활하게 통합하는 단일 통합 리테일 경험입니다. 월마트에게 적응형 리테일은 명확한 인간 중심의 초점에서 비롯된 것입니다"라고 말했습니다.

 

회사는 또한 AI를 활용하는 다른 방법에 대해서도 언급했습니다. 월마트의 Sam’s Club은 매장을 나갈 때 영수증 확인을 기다리는 문제를 해결하는 데 도움이 되는 AI 및 컴퓨터 비전 기술을 도입할 예정입니다. 현재 10곳에서 진행 중인 이 시범 프로그램은 회원이 차트를 확인하지 않고도 아이템에 대한 지불 여부를 확인할 것입니다. 대신 컴퓨터 비전 기술은 고객의 카트 이미지를 캡처하고 AI가 카트 항목을 매출에 맞추는 프로세스를 가속화할 것입니다. 월마트는 이 기술을 연말까지 거의 600개의 클럽에 도입할 것으로 예상하고 있습니다.

 

또 다른 분야에서는 상점 직원을 위한 생성적 AI 도구인 My Assistant가 2024년에 미국 이외의 11개 국가로 확장되어 해당 국가의 직원들의 모국어로 작동할 예정입니다. 이미 캐나다, 멕시코, 칠레, 코스타리카, 엘살바도르, 온두라스, 과테말라 및 니카라과에서 사용 가능하며, 인도와 남아프리카에서도 시작 예정입니다. My Assistant는 직원들이 글 쓰기, 큰 문서 요약 및 창의성을 자극하기 위한 "생각의 시작"을 제공하는 데 도움이 되는 도구입니다.

 

AI에 관한 문제에 대해 McMillon 대표는 기술의 잠재적인 영향을 고려하지 않고는 기술을 우선하지 않을 것이라 강조했습니다. 대신 월마트의 "기본 원칙은 기술을 사람을 섬기기 위해 사용해야 하며 그 반대는 안 된다"고 말했습니다.

 

그럼에도 불구하고 McMillon 대표는 AI가 일부 직업을 없앨 것이라고 인정했습니다. "의심의 여지 없이 일부 업무가 사라지고 일부 역할이 변경될 것입니다. 그리고 그 중 일부는 무거운 무게를 들거나 반복적인 작업을 하는 것과 관련된 역할들입니다"라고 그는 설명했습니다. "그러면서도 우리는 협력하는 미래로의 전환을 돕기 위해 새로운 역할을 설계하고 있습니다. 이 새로운 역할은 현직 직원들이 더 즐겁고 만족스러워하며 종종 더 높은 임금을 받을 수 있도록 도움이 되고 있습니다. 그래서 우리는 협력하는 미래로의 전환을 돕기 위해 투자하고 있습니다"라고 McMillon 대표는 덧붙였습니다.

 

AI 이외에도 월마트는 더 빠른 배송을 위한 다른 새로운 기술을 찾고 있습니다. 회사는 댈러스-포트워스 메트로폴리탄 지역에서 드론 배송 서비스를 180만 가구, 즉 메트로플렉스 지역의 75%로 확장한다고 발표했습니다. 이 배송은 30분 이내에 이루어지며 Wing 및 Zipline의 기술을 사용합니다. 또한 월마트는 월마트 슈퍼센터의 12만 개 상품 중 75%가 드론 배송을 위한 크기와 무게 요건을 충족한다고 언급했습니다. 현재까지 월마트는 2년간의 시험에서 2만 회 이상의 드론 배송을 수행했습니다.